Histórico do cliente
O cliente é um varejista de descontos não alimentícios em rápido crescimento, com lojas localizadas em toda a Europa.
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Desafio
O cliente já estava trabalhando com um parceiro para todos os serviços de auditoria e inspeção; no entanto, ele estava preocupado com uma série de problemas de qualidade que estavam aparecendo em seus produtos. O cliente precisava de um parceiro que fosse capaz de proteger a imagem da marca, garantindo a produção de produtos de boa qualidade, bem como implementar melhorias orientadas ao processo.
Como uma empresa em rápido crescimento, o cliente estava procurando um provedor que pudesse acompanhar o crescimento e o ritmo de seus negócios e fornecer uma solução personalizada que cobrisse a segurança e os pontos críticos, mas que ainda fosse realista para o preço mais baixo de seus negócios.
Implementação
A QIMA começou a trabalhar com o cliente em 2019 para fornecer auditorias técnicas em suas fábricas fornecedoras. Nossos especialistas em auditoria de fabricação e segurança de produtos trabalharam em colaboração com o cliente e seu parceiro existente para criar grades de avaliação e listas de verificação personalizadas e orientadas para produtos para oito categorias de produtos, incluindo roupas, produtos infantis, móveis e eletroeletrônicos.
O protocolo de auditoria técnica personalizada foi projetado para fornecer uma avaliação abrangente dos sistemas e processos nas fábricas do cliente para melhorar os níveis gerais de qualidade e garantir que os padrões do cliente sejam atendidos de forma consistente.
O protocolo de auditoria analisa:
Plano de teste do produto (visão geral do teste e do controle, avaliação de possíveis riscos de segurança não detectados)
Gerenciamento e rastreabilidade da cadeia de suprimentos (visão geral do fornecedor, métodos de seleção, planejamento de compras, cadeia de custódia)
Gerenciamento de recursos (contratação e treinamento de pessoal, manutenção e calibração de equipamentos)
Resíduos e substâncias perigosas (gerenciamento de resíduos, prevenção de contaminação, gerenciamento de riscos químicos)
Dependendo da quantidade e da gravidade dos riscos identificados durante a auditoria inicial, a fábrica pode ser solicitada a implementar ações corretivas relevantes antes de iniciar a produção. As análises documentais ou auditorias de acompanhamento são usadas para verificar se as não conformidades foram resolvidas pela fábrica após a auditoria.
Impacto
Em 2019, realizamos mais de 100 auditorias técnicas para os fornecedores do cliente, ampliando para mais quatro categorias de produtos em 2020, com mais de 500 auditorias concluídas. "Estamos muito satisfeitos por termos encontrado na QIMA um parceiro que pode atender às necessidades de nossos negócios em rápido crescimento e se adaptar rapidamente", diz o cliente. "Agora também estamos trabalhando com a QIMA em inspeções, além de auditorias."
No total, até o momento, a QIMA realizou 179 revisões pós-auditoria nas fábricas do cliente e um total de 2.960 não-conformidades foram resolvidas. Nas palavras do cliente: "As não conformidades que foram resolvidas após as auditorias da QIMA significam que o desempenho de nossos fornecedores progrediu consideravelmente - a qualidade geral de nossos produtos melhorou e evitamos muitos problemas em nossas fábricas que costumavam nos causar problemas."
Além disso, com uma pequena equipe de sourcing, o cliente depende muito dos dados e dashboards da QIMA. A incorporação desses dados valiosos em seus processos diários de tomada de decisão transformou a visibilidade da cadeia de suprimentos do cliente.