Estudo de caso
Histórico do cliente
O cliente é um grande conglomerado europeu de produtos de luxo, composto por várias marcas subsidiárias administradas de forma independente.
Desafio
A QIMA começou a trabalhar com o cliente em 2014. Naquela época, cada uma das marcas do cliente tinha sua própria abordagem de conformidade social e auditoria ambiental. Algumas marcas eram mais avançadas, com programas robustos, enquanto outras tinham poucos padrões em vigor. Com a falta de padrões consistentes, era muito difícil para o cliente verificar a conformidade social e ambiental dos fornecedores em todos os setores.
Implementação
Com a experiência da QIMA no estabelecimento de programas de auditoria abrangentes em nível internacional, estávamos em condições de aplicar um processo rigoroso e coeso à forma como as marcas do cliente realizam auditorias sociais e ambientais.
Inicialmente, trabalhamos com uma das marcas subsidiárias que tinha o programa de auditoria mais avançado, ajudando a marca a estabelecer um novo protocolo de auditoria adaptado às suas necessidades comerciais específicas. O novo protocolo de auditoria incluiu auditorias de vizinhança, nas quais permanecemos por 30 minutos após a conclusão da auditoria da fábrica para entrevistar as empresas vizinhas e entender os hábitos da fábrica e de seus funcionários, por exemplo, se eles voltam ao trabalho após o término do turno.
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Uma etapa adicional foi acrescentada ao protocolo, que envolve a solicitação de feedback da fábrica e do auditor sobre como foi a auditoria, com um relatório baseado em fatos enviado ao cliente. Também fornecemos um documento que inclui referências em relação a outras fábricas do mesmo país ou setor.
Impacto
Com o passar do tempo, começamos a trabalhar em colaboração com um número cada vez maior de marcas subsidiárias e com o grupo de sustentabilidade social do cliente para aplicar o mesmo protocolo em todas as marcas, atuando como força motriz para criar uma abordagem de auditoria padronizada em nível de grupo para conformidade social e auditoria ambiental, além de aumentar o nível de conscientização sobre a auditoria.
Independentemente de uma marca estar usando o protocolo de auditoria da QIMA, seus próprios padrões ou uma estrutura reconhecida internacionalmente, o relatório de auditoria agora deve incluir um resumo detalhado das descobertas antecipadamente, o que facilita a comparação e o compartilhamento de resultados entre protocolos.
Desde 2014, o número de marcas que usam o protocolo padronizado de auditoria da QIMA aumentou de uma para 20, e isso continua crescendo a cada ano. Em 2020, um total de 2.407 não conformidades foram identificadas pelos auditores da QIMA e resolvidas pelo cliente.