O controle de qualidade na origem é fundamental para que uma empresa garanta a qualidade do produto e proteja sua marca. A economia de custos obtida com a minimização de retrabalho, devoluções e recalls geralmente supera em muito os custos de instalação e operação de um programa de controle de qualidade eficaz e bem gerenciado.
Este estudo de caso demonstra como o QIMA ajudou uma empresa internacional de sourcing a otimizar seus custos de controle de qualidade, minimizando inspeções perdidas e, ao mesmo tempo, garantindo que os cronogramas de produção fossem cumpridos e protegendo a qualidade do produto.
Estudo de caso
Histórico do cliente
O cliente é uma organização de sourcing profissional responsável pela aquisição internacional de bens de consumo para sua matriz e clientes terceirizados. O cliente tem uma receita anual de mais de US$ 41 bilhões e emprega mais de 150.000 pessoas em 35 países. Suas principais regiões de sourcing são o Sudeste Asiático, a América do Norte e a Turquia.
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Desafio
O cliente tinha um programa de controle de qualidade em vigor, mas tinha dificuldades com a alta taxa de inspeções perdidas. Uma inspeção perdida refere-se a uma situação em que um especialista em controle de qualidade chega ao local de fabricação para realizar a inspeção do produto, mas não consegue fazê-lo porque o produto não está pronto para a inspeção conforme programado (produção não concluída, mercadorias não embaladas etc.)
Em 2014, a taxa de inspeções não realizadas na cadeia de suprimentos do cliente foi superior a 10%, o que se traduziu em uma perda de US$ 187.500 por ano.
Antes de iniciar uma parceria com a QIMA, o cliente tentou resolver o problema enviando lembretes às fábricas e fazendo ligações telefônicas antes da inspeção planejada. Entretanto, essa abordagem não conseguiu produzir melhorias devido a:
a escala da base de fornecedores do cliente
não direcionamento para fornecedores com problemas específicos
falta de acompanhamento do impacto dos lembretes
O cliente procurou a QIMA, uma fornecedora líder de soluções inteligentes de controle de qualidade e conformidade, com o objetivo de otimizar seu programa de controle de qualidade, reduzir o custo de inspeções perdidas e analisar o desempenho do fornecedor para identificar pontos críticos em sua cadeia de suprimentos.
Implementação
Usando os dados coletados durante as inspeções de produtos do cliente e acumulados no QIMA Dashboard, a QIMA conseguiu identificar fornecedores e fábricas específicos com as taxas mais altas de relatórios perdidos. Essas fábricas receberam lembretes personalizados e individuais sobre as próximas inspeções. Além disso, no dia anterior ao envio dos inspetores, as equipes da QIMA entravam em contato com os fornecedores por telefone para obter confirmação direta sobre o status da produção da remessa a ser inspecionada. Na ausência de confirmação positiva, as inspeções eram reagendadas.
Por meio do acompanhamento rigoroso da QIMA para todas as fábricas com baixo desempenho, o número de inspeções perdidas foi reduzido drasticamente.
Enquanto isso, os detalhes de todas as inspeções não realizadas, apesar dessas medidas, eram compartilhados com o cliente por meio do QIMA Dashboard. Com acesso aos seus dados de sourcing em tempo real, o cliente pôde ver o desempenho individual do fornecedor em relação à sua cadeia de suprimentos, ao setor e à região e, portanto, pôde tomar decisões informadas sobre o gerenciamento de fornecedores, tais como
priorizar fornecedores de alto desempenho
instruir os fornecedores de baixo desempenho sobre o gerenciamento da produção e ajudá-los com a programação da produção
remover fornecedores que se mostraram relutantes ou incapazes de melhorar após um determinado período de tempo
Impacto
Nos primeiros 36 meses de parceria com a QIMA, a taxa de inspeções não realizadas na cadeia de suprimentos do cliente caiu 20%, representando uma economia de aproximadamente US$ 40.000 por ano.
Após a implementação bem-sucedida na China, o cliente estendeu sua parceria com a QIMA para países mais desafiadores para relatórios perdidos, como Índia e Bangladesh. A abordagem detalhada e orientada por dados da QIMA garante que o cliente tenha acesso ininterrupto à inteligência de sourcing em tempo real, o que é fundamental para seu esforço contínuo de aprimorar o gerenciamento de fornecedores e otimizar sua cadeia de suprimentos.