Todas as marcas e varejistas são responsáveis por garantir que seus produtos estejam em conformidade com os requisitos do mercado de destino e, se não o fizerem, podem resultar em recalls, multas pesadas e ações judiciais. Otimizar o custo de um programa de testes é um desafio particularmente relevante para modelos de negócios com margens inerentemente pequenas, como lojas de descontos.
Este estudo de caso demonstra como a QIMA ajudou uma grande operadora de cadeia de descontos a reduzir o custo de seu programa de testes, identificando e abordando as causas principais das altas taxas de falha de testes por meio de uma análise detalhada de seus dados de fornecimento.
Estudo de caso
Histórico do cliente
O cliente é uma cadeia de descontos que opera mais de 14.000 lojas de varejo nos EUA. Após a recessão de 2008-2009, o cliente experimentou um rápido crescimento à medida que mais consumidores buscavam melhores ofertas, o que fez com que as receitas do cliente disparassem de US$ 6 bilhões em 2011 para US$ 22 bilhões em 2019. Durante esse período, o cliente também expandiu notavelmente suas operações de comércio eletrônico.
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O rápido crescimento e o aumento do comércio eletrônico levaram a uma maior necessidade de controle de qualidade, mas o uso de meios tradicionais com parceiros de controle de qualidade que não tinham análise de dados não foi suficiente. Como uma "loja de descontos extremos", eles precisam operar com margens muito apertadas, de modo que a economia de custos operacionais é necessária para o sucesso contínuo.
Desafio
O rápido crescimento do cliente levou a uma maior necessidade de controle de qualidade e testes de produtos. Isso foi particularmente relevante para seus canais de distribuição de comércio eletrônico, pois as compras on-line correm um risco maior de problemas de qualidade, sendo entregues aos consumidores diretamente dos centros de distribuição e, portanto, eliminando a chance de os defeitos do produto serem detectados pela equipe da loja ou pelos próprios consumidores antes da compra.
Antes de entrar em contato com a QIMA em 2017, o cliente lutava com uma alta taxa de falha de testes em sua cadeia de suprimentos. Embora o cliente tivesse um programa de controle de qualidade e testes em vigor, ele dependia de métodos tradicionais e de parceiros de controle de qualidade sem recursos de análise de dados, o que o deixava incapaz de identificar e abordar as causas principais das altas taxas de falha de teste em sua cadeia de suprimentos.
Como resultado, as intervenções existentes na cadeia de suprimentos do cliente conseguiram impedir o envio de produtos fora de conformidade, mas o custo estimado de retrabalho e reteste foi de US$ 266.000 por ano. Com seu modelo de negócios de "loja de descontos extremos", o cliente opera com margens muito apertadas e precisa de otimização constante dos custos para continuar tendo sucesso.
O cliente procurou a QIMA, uma fornecedora líder de soluções inteligentes de ponta a ponta para melhorar a qualidade e a conformidade, em busca de um parceiro orientado para a tecnologia, capaz de analisar grandes volumes de dados de sourcing para identificar e eliminar pontos críticos de qualidade e conformidade e melhorar o desempenho do fornecedor a longo prazo.
Implementação
Depois de assumir o programa de testes de produtos do cliente, a QIMA conseguiu coletar um grande volume de dados sobre o desempenho de produtos e fornecedores, que foram sistematizados e analisados na plataforma de qualidade inteligente da QIMA. As taxas gerais de falha de teste para os produtos do cliente no início de sua cooperação com a QIMA estavam em torno de 3%.
O acesso a dados detalhados de testes mostrou que a maioria das falhas nos testes de produtos era decorrente da violação dos requisitos de rotulagem, a maioria dos quais podia ser atribuída a 3 ou 4 fornecedores específicos. Com base nessas informações, a QIMA desenvolveu uma estratégia em três frentes para melhorar a qualidade e a conformidade dos produtos na cadeia de suprimentos do cliente:
Treinamento de fornecedores: fornecer treinamento aos fornecedores sobre os requisitos de rotulagem relevantes (com prioridade para os fornecedores com a maior taxa de falha nos testes), a fim de melhorar o design dos rótulos
Educação do cliente: fornecer treinamento à equipe do cliente sobre os requisitos de rotulagem relevantes, permitindo que eles aconselhem os fornecedores sobre o assunto
Cooperação: trabalhar com o cliente para estabelecer um estágio adicional de verificação durante o processo, no qual o fornecedor enviaria o rótulo projetado ao laboratório de testes para análise antes de iniciar a produção em massa
A capacidade da QIMA de coletar, analisar e disponibilizar ao cliente dados detalhados de sourcing e testes foi fundamental para o sucesso do programa. Enquanto isso, a experiência da QIMA no setor e no mercado, combinada com sua presença nas regiões de fornecimento e fluência nos idiomas e na cultura dos fornecedores, permitiu uma cooperação tranquila e produtiva entre todas as partes. A abordagem da QIMA, centrada na educação e na cooperação, foi altamente eficaz para evitar que produtos fora de conformidade entrassem na cadeia de suprimentos do cliente.
Impacto
Nos primeiros quatro meses de parceria com a QIMA, a taxa de falha de teste na cadeia de suprimentos do cliente caiu de 3% para menos de 1%. Essa melhoria inicial foi particularmente significativa porque ocorreu antes da temporada de pico do cliente, economizando aproximadamente US$ 65.000 no primeiro mês de sua temporada de pico.
Em seguida, a QIMA monitorou as taxas de falha de teste na cadeia de suprimentos do cliente, observando uma redução adicional para uma média de 0,3% em 2017. Por fim, a redução nas taxas de falha de teste chegou a 80% nos primeiros quatro meses de cooperação e 90% ao longo de dois anos de parceria, o que se traduziu em um total de US$ 1,8 milhão em economia de custos até o momento. Vale a pena observar que a economia de custos, por si só, supera o custo total de todo o programa de testes do cliente com a QIMA.